MANCATO RIMBORSO DANNI

Spett. AutoEurope, con riferimento al noleggio/voucher in oggetto, in data 10.08.25 ho ritirato l'auto a noleggio presso Italy Car Rent di Catania aeroporto e riconsegnato correttamente la vettura in data 21.08.25. In seguito ad alcuni dati causati da un'altra vettura, sono stato costretto a pagare Euro 655.00 (v. doc. allegati) che, nonostante vari solleciti via e-mail sia alla vs. società che a Italy Car Rent, non mi sono ancora stati rimborsati nonostante l'attivazione della polizza ass.va - tramite Auto Europe - valida per la copertura totale dei danni. I vari solleciti hanno ottenuto risposte vaghe e incomplete indicando che la procedura ha bisogno di ulteriori accertamenti ma senza specificarne i motivi. Sono passati oltre 3 mesi che vanno ben al di là delle 8 settimane standard di cui mi avete informato e, ad ulteriori solleciti, non mi è stata data ulteriore risposta. Chiedo quindi urgente rimborso dell'importo pagato di Euro 655.00 più recupero dei danni per il disservizio offerto in concomitanza da Italy Car Rent e AutoEurope. Grazie.

(LIS) Christian S. (AutoEurope ) 24 nov 2025, 03::53 GMT-4 Gentile Sig. Righetto, La ringraziamo per aver contattato Auto Europe. Ci scusiamo per il ritardo relativo alla sua richiesta. La informiamo che la pratica con Italy Car Rent è stata regolarmente aperta e che il processo può richiedere fino a 90 giorni dalla data di apertura (9 novembre 2025) per ricevere l’esito. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio causato e La ringraziamo per la pazienza durante l’elaborazione della pratica. Per qualsiasi necessità, non esiti a contattarci via e-mail o telefonicamente. Cordiali saluti (LIS) Christian S. Responsabile prenotazioni AutoEurope Reclami 24 nov 2025, 01:31 GMT-4

Buongiorno Sig. Christian, grazie mille per la risposta. Secondo le e-mail in mio possesso: - la prima richiesta di rimborso è stata elaborata in data 21.08.25 contestualmente sia alla compagnia di noleggio via email (Italy Car Rent) che a voi online tramite il vostro sito - in data 19 Settembre, solo dopo mio sollecito, mi avete richiesto via e-mail gli stessi documenti che avevo già inviato il gg del rientro della vettura (21 Agosto) sia a voi che alla compagnia, indicando la compagnia di noleggio come ritardataria nella pratica - in data 2 Ottobre mi avete confermato ancora una volta via e-mail di essere già correttamente in contatto con la compagnia - ho quindi sentito direttamente la compagnia e in data 7 Ottobre la compagnia stessa che "la pratica di sinistro è stata correttamente aperta" - vi ho inviato solleciti in data 3 Novembre e 11 Novembre senza risposta - in data 12 Novembre mi avete informato di essere in contatto con Thrifty (che non è la compagnia utilizzata) il che mi ha fatto nascere qualche dubbio sulle tempistiche dell'intera pratica quindi, con riferimento a tutto questo, non riesco a capire come mai la pratica sia stata aperta solo il 9 Novembre. Pare quindi che ci sia un notevole ritardo nella procedura da parte vostra e per questo ritengo inaccettabili i 90 gg da calcolare a partire dal 9 Novembre. Chiedo quindi un ulteriore aggiornamento e il dispiego della pratica e del rimborso con urgenza. Cordiali saluti, GR