AUTO EUROPE

Segnalazione. Durante la procedura di prenotazione di un'auto a noleggio su Internet, il broker Auto Europe aveva semplicemente indicato che per noleggiare un'auto presso il noleggiatore Auto Union sono richiesti una patente di guida e un documento d'identità validi. Tuttavia, una volta sul posto (Milano-Malpensa), Auto Union si è rifiutata di fornire l'auto, perché la mia patente e la mia carta d'identità non appartengono allo stesso paese dell'UE (Belgio e Italia, rispettivamente)., a meno che non paghi un supplemento assicurativo di 600 €. Sono abituato a noleggiare auto abbastanza spesso ed è la prima volta che viene richiesta una condizione del genere. Di conseguenza, ho dovuto andare in un'altra agenzia e pagare per una macchina molto più costosa, per non parlare del tempo perso. Ciò è tanto più sorprendente in quanto i residenti stranieri in un paese dell'UE sono costretti a cambiare la loro vecchia patente di guida con quella del paese di residenza, se vogliono guidare una macchina immatricolata nel paese di residenza. Pertanto, il requisito di Auto Union potrebbe anche essere considerato illegale. Inoltre, Auto Europe si è rifiutata di rimborsare il noleggio. Anche se risiedo in Belgio, ho voluto avvertire anche la vostra Associazione Consumatori, perché il fatto è avvenuto in Italia e desidero evitare ad altri consumatori lo stesso genere di problema. Ho inviato la stessa segnalazione a Test Achat (Belgio), Verbraucherzentrale (Germania), 60 millions de consommateurs e Que choisir ensemble (Francia). Cordiali saluti.

Buonasera vorrei che riapriste il ticket per il rimborso della franchigia in quanto Hertz mi ha quantificato la cifra da pagare oltre il termini dei 90 giorni previsti dal vostro contratto, ritardo non dipendente da mia volontà. P.s. il numero di fattura è in realta il numero di voucher della prenotazione Saluti

Buongiorno con voucher 307807487 ho noleggiato a Milano Linate una vettura dal 17.09.2026 ore 19,30 al 26.09.2026 ore 12 pagando 213,32€. Il volo ha portato un ritardo di 20 minuti quindi io sono arrivato in aerostazione alle ore 20.08 e ho subito chiamato il numero scritto sul voucher per lo shuttle come da istruzioni. La risposta è stata che ufficio chiude alle ore 20, di chiedere eventualmente un rimborso. Da ben un paio di ore sto provando a cercare un numero di telefono o una pec per aprire un reclamo, ma sembra una azienda fantasma. Cosa posso fare perché credo che io debba essere rimborsato dato che un volo in titardo sia una cosa normale. Grazie

Tolgo completamente quel passaggio finale. Con la presente presento formale reclamo nei confronti di Auto Europe in relazione al Voucher n. 7772455104, per la gestione della prenotazione e per la mancata erogazione del servizio acquistato. Ho effettuato e regolarmente pagato una prenotazione tramite Auto Europe. Al momento del ritiro, tuttavia, il fornitore locale si è rifiutato di consegnarmi il veicolo sostenendo che la carta di credito da me presentata non fosse conforme ai propri requisiti. La carta in questione era una Mastercard di credito emessa da FinecoBank S.p.A., intestata al conducente principale. Nella documentazione di prenotazione fornita da Auto Europe risultava espressamente indicata l’accettazione delle carte Mastercard. FinecoBank, inoltre, non è un istituto esclusivamente online, ma una banca multicanale con presenza fisica sul territorio nazionale. Trovo francamente assurdo che un consumatore possa ragionevolmente immaginare, dopo aver effettuato e pagato una prenotazione, che una normale carta di credito Mastercard emessa da un primario istituto bancario italiano possa essere rifiutata al momento della consegna del mezzo. La situazione appare ancora più paradossale considerando che Auto Europe ha regolarmente accettato il pagamento della prenotazione tramite American Express, mentre il fornitore locale non accettava tale circuito per il deposito cauzionale. Una simile dinamica, a mio avviso, è gravemente ingannevole nei confronti del cliente: il pagamento viene accettato senza difficoltà, mentre soltanto al momento del ritiro emergono condizioni particolarmente restrittive che possono determinare la mancata consegna del veicolo e, secondo quanto sostenuto da Auto Europe, addirittura la perdita dell’intero importo pagato. Ritengo inoltre che condizioni così restrittive e anomale, soprattutto quando comportano la mancata erogazione del servizio pur in presenza di una normale carta di credito Mastercard, debbano essere valutate sotto il profilo della loro trasparenza, proporzionalità e legittimità nei confronti del consumatore. Il dato oggettivo resta comunque incontestabile: il veicolo non mi è stato consegnato e il servizio acquistato non è stato fruito in alcun modo. A ciò si aggiunge l’estrema difficoltà nel contattare Auto Europe dopo l’accaduto, senza riuscire a ottenere un confronto telefonico diretto con un responsabile e venendo di fatto costretto a proseguire esclusivamente attraverso scambi di email. Ritengo pertanto inaccettabile che una prenotazione integralmente pagata, ma mai materialmente erogata, venga considerata come servizio dovuto o come mancato utilizzo imputabile al cliente. Chiedo quindi il rimborso integrale e immediato dell’importo corrisposto e una risposta formale e definitiva sulla gestione della pratica relativa al Voucher n. 7772455104.

Buongiorno ho affittato un noleggio auto per auto europe praticamente essendo una terza società che mi ha fatto un noleggio non posso avere il rimborso di un servizio che non ho utilizzato perché secondo la società di noleggio che è sicily by car avendolo fatto con auto europe il rimborso lo devo chiedere a loro. La cosa che lascia sconvolti e che non c'è modo di contattare la società perché l'unico numero disponibile +4989541955586 non è più attivo e invita ad andare sulla pagina per cercare quello nuovo che non esiste. Avendo chiesto l'annullo del noleggio prima dell'inizio del contratto voglio un rimborso totale