Mancato rimborso del reso

Buongiorno, ho inviato il reso a questa azienda di una giacca SkiSky-Montura, tramite Poste Italiane, come indicato dalla azienda in data 12-09. Tramite ricevuta ho appurato che il mio reso è stato consegnato in data 19 Settembre . Da allora sono intercorse molte telefonate e scambi di e-mail, ma l'azienda sostiene di non aver mai ricevuto il reso, e quindi non emette il rimborso. Da una decina di giorni inoltre non risponde più alle telefonate.