Gentile Marco Caradonna,
ci dispiace per il disagio e la ringraziamo per averci rappresentato nel dettaglio la vicenda relativa all'ordine n. 6117333779.
A seguito delle verifiche effettuate, le confermiamo che il prodotto ricevuto è risultato conforme alla descrizione e all'effettiva formulazione indicata dal produttore.
La differenza riscontrata rispetto all'immagine presente sul nostro sito è dovuta al fatto che le fotografie pubblicate hanno uno scopo puramente illustrativo. Può infatti accadere che il produttore apporti modifiche al packaging o all'etichettatura senza preavviso, pur mantenendo invariate caratteristiche, qualità, autenticità ed efficacia del prodotto.
Per tale motivo, il reso effettuato non è stato determinato da una non conformità del prodotto, ma da una scelta spontanea. Di conseguenza, non è previsto il rimborso delle spese sostenute per la restituzione.
Tuttavia, al fine di chiudere la pratica in modo positivo e come gesto di attenzione nei suoi confronti, desideriamo proporle un buono acquisto di importo pari alle spese di spedizione del reso sostenute, da utilizzare sul nostro sito.
Restiamo in attesa di una sua gentile conferma per poter procedere con l'emissione del buono.
Cordiali saluti,
Rebecca
Customer Service Dr. Max Italia
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