Spettabile Team di Supporto Altroconsumo e Spettabile Amazon Italia,
Inserisco questo reclamo formale per richiedere lo sblocco immediato dei rimborsi relativi a 4 ordini restituiti oltre tre mesi fa e regolarmente consegnati ai magazzini di Amazon tramite Poste Italiane.
Ad oggi non ho ancora ricevuto i rimborsi poiché Amazon dichiara una generica "violazione delle politiche di reso", nonostante io abbia agito in totale buona fede e la merce sia fisicamente rientrata presso i loro centri logistici, come certificato dai tracciamenti ufficiali del corriere.
Dettagli delle spedizioni e dei tracciamenti (tutti consegnati ad Amazon):
Ordine n. 406-5494028-8542765 – Spedito il 12/05/2026 con tracking JG99998356543. Consegnato ad Amazon il 13/05/2026.
Ordine n. 405-2844246-1706716 – Spedito il 15/05/2026 con tracking JG99998367447. Consegnato ad Amazon il 18/05/2026.
Ordine n. 406-7151443-7961904 – Spedito il 28/05/2026 con tracking JG99998467432. Consegnato ad Amazon il 03/06/2026.
Ordine n. 405-3905907-1682757 – Spedito il 05/06/2026 con tracking JG99998516902. Consegnato ad Amazon il 09/06/2026.
Dispongo di tutte le ricevute cartacee rilasciate dall'ufficio postale che attestano l'avvenuta spedizione dei colli con i relativi pesi, che provvederò ad allegare a questo reclamo.
La gravità della situazione:
Parte di questi acquisti è stata effettuata tramite la linea di credito Cofidis. A causa del mancato storno da parte di Amazon, sto continuando a pagare le rate di un finanziamento per prodotti che non possiedo più da mesi e che Amazon ha già ricevuto. Questo mi sta causando un ingiusto e grave danno economico.
Chiedo che Amazon provveda immediatamente a:
Verificare le prove di consegna allegate.
Sbloccare i rimborsi per la quota pagata con carta.
Comunicare formalmente lo storno a Cofidis per annullare il finanziamento e rimborsarmi le rate già pagate.
In mancanza di risoluzione, mi riservo di procedere per vie legali e tramite la piattaforma europea ODR.
Cordiali saluti,
Stefano Montella
