Mancato rimborso di € 1.099,00 e blocco ingiustificato account Amazon - Tanya Todorova Akova

Buongiorno, ​Il presente reclamo viene esposto per conto di Tanya Todorova Akova, titolare dell'account Amazon associato all'email orlinoviskren205@gmail.com, in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 406-3504971-0997947 per l'importo di € 1.099,00 (Samsung Galaxy S26 Ultra). ​In data 9 maggio 2026 è stato acquistato il suddetto smartphone. Successivamente, avendo trovato lo stesso identico modello altrove a un prezzo nettamente migliore, ho deciso di esercitare il mio legittimo diritto di recesso. Il telefono è stato rispedito integro e nella sua confezione originale tramite Poste Italiane (Tracking: JF70051314096). Come dimostrano i dati ufficiali di tracciamento e la ricevuta cartacea, il pacco è stato accettato dall'ufficio postale in data 12/05/2026 e regolarmente consegnato presso il magazzino Amazon di Bentivoglio (BO) in data 15 maggio 2026. ​In seguito, Amazon ha provveduto a bloccare temporaneamente l'account per motivi di sicurezza, richiedendo una verifica dell'identità. Ho superato con successo tale procedura inviando regolarmente il mio documento d'identità ufficiale, tant'è che l'accesso all'account è stato pienamente ripristinato. ​Nonostante la merce sia in possesso di Amazon dal 15 maggio e l'identità sia stata verificata, l'azienda si rifiuta ingiustamente di emettere il rimborso dovuto di € 1.099,00 sulla carta MasterCard utilizzata per il pagamento. ​Chiedo l'intervento urgente dei consulenti legali di Altroconsumo affinché Amazon proceda all'immediato sblocco e accredito della cifra spettante.

Aggiungo un documento fondamentale (Screenshot della cronologia ordini) che dimostra l'assoluta malafede e l'errore dei sistemi automatici di Amazon. ​Come si evince chiaramente dall'allegato, su questo account (orlinoviskren205@gmail.com) NON ESISTONO ALTRI RESI. La cronologia è limpida: ​Un primo ordine è stato ANNULLATO immediatamente per errore sul colore, senza alcuna spedizione o addebito da parte di Amazon. ​Il secondo ordine è l'UNICO reso effettuato legittimamente per recesso (il telefono da € 1.099,00 regolarmente consegnato a Bentivoglio il 15 maggio). ​Un terzo ordine di un Samsung Galaxy S26 Ultra è stato regolarmente acquistato e trattenuto (Consegnato il 31 maggio). ​Amazon sta usando l'annullamento di un ordine come scusa per bloccare un rimborso legittimo di € 1.099,00. Questa è la prova schiacciante che non vi è alcuna violazione delle politiche. Chiedo ai legali di Altroconsumo di utilizzare questa prova per sbloccare immediatamente il mio denaro. Ecco anche lo screenshot dell'email del 13 giugno citata da Amazon. ​Come potete verificare, l'email contiene accuse automatizzate e infondate su presunti problemi con il reso. Questa contestazione viene totalmente smentita dalla mia cronologia ordini (Foto 48045.jpg), la quale dimostra in modo inoppugnabile che su questo account non vi è alcuna attività fraudolenta o violazione, ma solo un ordine annullato correttamente prima della spedizione e un telefono regolarmente acquistato e trattenuto. ​Amazon sta usando formule standard per rifiutare un rimborso sacrosanto di € 1.099,00. Allegato l'ennesima prova della loro condotta scorretta.