Mancato rimborso di un reso

Buongiorno il 20 gennaio ho reso un paio di stivali da 360 euro a velasca women ( arrivato nel loro magazzino il 20/01) dopo che mi stato consegnato in ritardo nonostante dal sito dicevano che sarebbe stato spedito entro 3/4 giorni e nonostante siano passate 2 setimane dal reso e nonostante i numerosi solleciti e le loro promesse ad effeuare il rimborso ad oggi non ho ancora ricevuto quanto mi spetta. Chiedo il rimborso quanto prima