Buongiorno,
con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa all’acquisto di un prodotto digitale effettuato online.
Il prodotto veniva presentato come “CD Key”, dicitura che, per il consumatore medio, implica la fornitura di una chiave di attivazione legittima per il proprio account Steam. Tuttavia, a seguito dell’acquisto, ho ricevuto l’accesso a un account Steam preattivato con credenziali di accesso, e non una chiave digitale.
Ritengo che tale modalità di presentazione possa configurare una pratica commerciale ingannevole ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in quanto idonea a indurre in errore il consumatore medio circa la natura effettiva del prodotto acquistato.
Inoltre, la vendita di account Steam preattivati appare in contrasto con i Termini di Servizio della piattaforma, che qualificano l’account come personale e non trasferibile, generando ulteriori dubbi sulla legittimità della prestazione offerta.
Ho già richiesto formalmente il rimborso al venditore, ma senza esito.
Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare la sussistenza di una pratica commerciale scorretta e per ottenere il rimborso dell’importo versato.
Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione (screenshot dell’offerta, ricevuta di pagamento, comunicazioni intercorse).
