Spett.le eDreams (Vacaciones eDreams, S.L.)
Oggetto: Reclamo formale e richiesta di rimborso per servizio non conforme – Prenotazione n. 24774490924
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla prenotazione in oggetto, effettuata tramite la vostra piattaforma in data 15.03.2026 per il soggiorno presso la struttura Verginia Sharm Resort dal 26.07.2026 al 10.08.2026.
Al momento della prenotazione, ho esplicitamente selezionato e pagato per una camera di doppia per 2 adulti e 2 bambini. Al mio arrivo presso la struttura, mi è stata invece assegnata una sistemazione di categoria nettamente inferiore, composta da un letto matrimoniale e da una brandina singola (come da documentazione già presentata nei vari reclami diretti).
Tale sistemazione si è rivelata non conforme agli standard qualitativi e alle caratteristiche visive e descrittive da voi pubblicizzate e da me acquistate, presentando le seguenti difformità: 1 letto matrimonia, 1 brandina, scarse condizioni igienico sanitarie, arredamento obsoleto e usurato e altre problematiche dimostrate tramite documentazioni fotografiche presentate nei vari reclami, inoltre avevo acquistato l'opzione all inclusive e non era specificato che valeva dalle 10 alle 18. Segnalo di aver immediatamente fatto presente il disservizio alla reception della struttura in data 27.07.2026, la quale mi ha comunicato che il Direttore tornava in data 03.08.2026 e successivamente mi comunicavano l'impossibilità di un rimborso e a pochi giorni dalla fine del soggiorno era inutile cambiare camera. Ho inoltre provveduto a documentare lo stato dei luoghi della camera e delle piscine (oggetto di n. 3 incidenti ai miei figli in quanto non vi era alcuna sicurezza,tramite materiale fotografico). Specifico che anche per quanto riguarda gli incidenti occorsi non vi era la possibilità ne di un trasporto al pronto soccorso (Sharm non è il massimo della sanità) ne di un medico o servizio sanitario in struttura (il medico lo abbiamo aspettato 8 ore senza esito) e quindi alla fine siamo dovuti andare noi in farmacia a prendere i vari medicinali per curare le varie ferite. Trovo indecente che, avendo documentato e immediatamente inoltrato in tempo reale formali reclami mi venga detto che in mancanza di documentazione medica non potete fare nulla, quando non mi è stata data la possibilitá e in più non volete rimborsare nulla quando è tutto dimostrato (la camera è oggettivo e dimostrato).
Considerato che il servizio offerto è stato parziale e non conforme al contratto di vendita, vi invito e diffido a rimborsarmi la differenza di prezzo tra la camera prenotata e quella effettivamente assegnata, o, in subordine, a corrispondermi un indennizzo equo per il disagio subito entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza di un vostro riscontro positivo, mi riservo il diritto di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune come gia in essere, incluse le autorità di regolamentazione del mercato e i canali di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo cordiali saluti.
