Spett. BIGPOND SRLS
In data17/01/2024 mia figlia , con i soldi che ha ricevuto a Natale dai parenti , a mia insaputa ,ha acquistato presso il Vostro negozio online un IPHONE13 256MB pagando contestualmente l’importo di € 674,00 con PostePay, N. ORDINE 2023-20181
Dopo 2 mesi e ripetuti solleciti , Il telefono non è mai arrivato !!!!
Il 29/03/2024 mia figlia mi racconta tutto , chiedendo il mio aiuto . Dopo averle fatto i miei rimproveri (come madre) per aver fatto tutto a mia insaputa , ho provato a contattare l'azienda tramite Whatsapp , chiedendo chiarimenti per sapere cosa stava succedendo e perchè prendono in giro i nostri figli .
Mi hanno risposto , dicendo che al momento stavano attraversando un periodo di crisi economica , che avevano dei soldi bloccati , che non gli permettevano di evadere le richieste e che il telefono mi sarebbe stato spedito entro una decina di giorni . Ho parlato con un dipendente che mi è sembrato molto sincero e attento .
Fiduciosa ho aspettato . Passati piu' di 15 giorni contatto nuovamente conWhatsapp l'azienda per chiedere spiegazioni : mi viene detto che il corriere aveva avuto dei problemi , non sapevano se il pacco era stato spedito !!!!!!
A quel punto chiedo il rimborso della merce non pervenuta , dapprima tramite messaggio Whatsapp poi con email PEC .
Mi rispondono dopo 10 giorni dicendo che avrebbero proceduto con il rimborso.
Ebbene, ad oggi dopo quasi 4 mesi non abbiamo ricevuto ne telefono e ne rimborso , e visti i nostri problemi economici attuali , quei 674.00 euro ci servivano proprio , per motivi familiari .
Vi prego di voler considerare la mia richiesta e provvedere quanto prima al rimborso delle somme versate .
Cordialmente
