Buongiorno,
faccio seguito alle numerose telefonate di sollecito per chiedere il rimborso di un letto di degenza (noleggiato) e di un alza wc (acquistato), entrambi mai consegnati né rimborsati, come da fattura allegata intestata a mio suocero Pierluigi Briganti.
Questa la vicenda: a maggio 2026, presumendo che mio suocero dovesse uscire a giorni dall'ospedale ed essere ricoverato a domicilio, mia suocera sottoscrive un contratto di noleggio di un letto (750€) e acquisto di un alza WC (90€), pagando anticipatamente su pressione del vostro agente, che non la informa del suo diritto a fruire gratuitamente di questi ausili - che vengono forniti dalla Regione Lombardia - e insiste anche di sabato pomeriggio per ricevere il pagamento. Il giorno previsto della consegna a casa, essendo purtroppo mio suocero venuto a mancare la mattina stessa, la moglie avvisa l'agente per annullare la consegna e procede, nei giorni successivi, alla richiesta di rimborso dei beni non consegnati. Non siamo però mai riusciti a ottenere nulla: non avendo ottenuto risposta alle mail inviate, sollecitiamo l'agente, il quale ci fornisce un recapito telefonico che però non ci permette di parlare con l'amministrazione, bensì con il capo del servizio logistica, il quale a ogni telefonata si dice dispiaciuto, afferma di aver sollecitato, ma nessun rimborso viene mai effettuato. Ci viene ventilata dall'agente la possibilità di ottenere un rimborso forfettario per il mancato noleggio del letto. Inoltre esercitiamo formalmente, con mail PEC del 25 giugno 2026, il diritto di recesso per l'alza wc mai consegnato.
In ogni caso non abbiamo ottenuto nulla degli 840€ inizialmente versati.
Chiediamo quindi un riscontro a questo reclamo e il rimborso della somma entro il 31 agosto 2026, in mancanza del quale, ci riserviamo di adire le vie legali.
Cordialmente,
Damiano Frascarelli
