Spett.le Altroconsumo e Spett.le Servizio Clienti Best Secret,
Apro questo reclamo pubblico per denunciare il totale silenzio e il mancato rimborso da parte di Best Secret in merito all'ordine n. 2303487568 (Articolo nr.: 40839968-001).
L'articolo in questione è pervenuto al mio domicilio visibilmente danneggiato (manico spaccato), a causa di un imballaggio del tutto insufficiente e non idoneo a proteggere la merce, oltre a evidenti danni subiti dallo stesso pacco durante il trasporto.
Ho provveduto a rispedire l'articolo tramite Poste Italiane. Come da tracciamento ufficiale del corriere, il pacco di reso è stato regolarmente consegnato al magazzino di Best Secret in data 03/08/2026.
Ad oggi, sono trascorsi ben 21 giorni dalla consegna del reso. Il termine massimo di 14 giorni per l'emissione del rimborso, previsto dall'Art. 56 del Codice del Consumo, è ampiamente scaduto. Nonostante io abbia contattato ripetutamente l'assistenza clienti fornendo ogni prova richiesta – inclusi gli screenshot della ricevuta di spedizione delle Poste, la conferma di consegna del pacco e la documentazione fotografica dell'articolo danneggiato – l'azienda ha smesso di rispondere alle mie email, ignorando legittime richieste.
Essendo il rischio del trasporto a carico del venditore e avendo io adempiuto a ogni mio dovere di consumatore, esigo l'immediato accredito dell'importo dovuto sul metodo di pagamento originario.
In allegato inserisco nuovamente tutte le prove fotografiche e le ricevute postali.
Cordiali saluti,
