Avete risposto al mio reclamo sulla mia casella mail in questo modo:
Gentile Nicola,
Ti scrivo in merito al tuo reclamo Altroconsumo 15467280 inviato in data 6 agosto 2026 e relativo all'ordine 405-5257722-3682765.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione per questa situazione e mi dispiace sinceramente per i disagi che hai dovuto affrontare. Abbiamo esaminato attentamente il tuo ordine, i reclami relativi alla Garanzia dalla A alla Z e ci siamo confrontati internamente per arrivare a una conclusione che possa aiutarti a risolvere questa questione.
Dopo aver analizzato la documentazione, vorrei indicarti un aspetto importante: nella prima email relativa alla Garanzia dalla A alla Z ti veniva richiesto di fornire il tracciamento della spedizione del reso per poter monitorare la restituzione. A questo punto, ti suggeriamo di fornire la prova di restituzione al team della Garanzia dalla A alla Z, in quanto potrebbe essere utile ai fini della contestazione del reclamo.
Abbiamo inoltre letto le conversazioni che hai avuto con il venditore, dove hai chiaramente indicato: «Io ti ho restituito le due valigie esattamente come le ho acquistate». Ti consigliamo vivamente di aggiungere questo importante dettaglio quando presenterai la contestazione della Garanzia dalla A alla Z, insieme a tutta la documentazione di spedizione BRT che dimostra peso, dimensioni e data di consegna del pacco.
Come indicato nell'ultima email della Garanzia dalla A alla Z: «Se non è d'accordo con la nostra decisione e dispone di nuove informazioni per le nostre verifiche, ha a disposizione 30 giorni per presentare ricorso.»
Ti ho inviato un link dove puoi presentare le tue richieste e aggiungere ulteriori informazioni che possano supportare la tua contestazione.
Cosa succede dopo:
Riceverai un link all'indirizzo email registrato al tuo account amazon.it dove potrai aggiungere ulteriori informazioni per contestare il reclamo. Dovrai accedere al tuo account Amazon e, per aiutarci a esaminare nuovamente il reclamo, ti chiediamo di condividere maggiori dettagli sul problema, tra cui:
- Il tracciamento completo della spedizione BRT
- Lettera di vettura per conferma dell'indirizzo, delle dimensioni e del peso del pacco restituito
- La tua dichiarazione che hai restituito esattamente le due valigie ricevute
- Qualsiasi altra documentazione che possa dimostrare la correttezza della tua restituzione
Ti ricordo che il nostro Servizio Clienti è aperto dal lunedì alla domenica dalle 06:00 alle 24:00 ed è disponibile via e-mail, chat e telefono.
Puoi contattarci attraverso il seguente link:
https://www.amazon.it/contattaci
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti, amazon.it
Cordialmente,
Amazon.it
Voglio ricordarvi che:
la gestione della mia richiesta di rimborso nell'ambito della Garanzia dalla A alla Z è ormai incomprensibile e inaccettabile.
Ho inviato tutta la documentazione richiesta fin dal primo giorno di apertura del reclamo, avvenuta il 18 luglio 2026, e l'ho trasmessa nuovamente ogni volta che mi è stato negato il rimborso o mi sono state richieste ulteriori informazioni.
Desidero ricordarvi che il 24 luglio 2026 avete anche approvato il rimborso delle spese di restituzione del reso proprio sulla base della documentazione che vi avevo fornito e che oggi sostenete, senza alcuna spiegazione, di dover ricevere nuovamente per poter accogliere il reclamo. È quindi evidente che tale documentazione è già in vostro possesso. La stessa documentazione è stata inoltre allegata al reclamo presentato tramite Altroconsumo, nonché alle numerose e-mail e PEC che vi ho inviato.
Ricevere un'ulteriore comunicazione con cui affermate di aver respinto la richiesta di rimborso per presunta mancanza di documentazione, dopo settimane di continui invii e solleciti, rappresenta un comportamento incomprensibile e inaccettabile.
Il reclamo è stato chiuso più volte e, a ogni mia contestazione, ho sempre fornito tutte le prove richieste. Inoltre, il link che mi avete inviato per presentare una nuova contestazione non è utilizzabile, poiché il sistema non mi consente più di aprire ulteriori ricorsi a seguito delle precedenti contestazioni.
Vi invito pertanto a riesaminare immediatamente la pratica utilizzando tutta la documentazione già in vostro possesso e a procedere senza ulteriori ritardi al rimborso integrale dell'importo che mi spetta.
Il venditore ha disposto un rimborso di soli 0,56 euro a fronte di un ordine del valore di 54,79 euro, sostenendo che il prodotto restituito non sarebbe quello acquistato. Tale affermazione è del tutto infondata e viene da me formalmente contestata.
Qualora abbiate ritenuto credibile la versione del venditore, vi chiedo di indicarmi con precisione su quali elementi probatori avete basato tale decisione e di mettermi a disposizione la documentazione e le prove che il venditore vi avrebbe fornito a sostegno della propria dichiarazione, nel rispetto dei miei diritti di difesa e del principio di trasparenza.
Qualora non provvediate al rimborso dovuto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti rivolgendomi a un legale tramite Altroconsumo. In tale sede richiederò non solo il rimborso integrale dell'importo spettante, ma anche il risarcimento degli ulteriori danni derivanti dal disservizio, dal tempo impiegato e dai continui solleciti resisi necessari a causa della gestione della pratica.
Resto in attesa di un vostro riscontro immediato e della definitiva risoluzione della vicenda.
