Mancato rimborso ordine n 403-6727060-1749116 del 5-5-2025

Buongiorno Il 5 maggio ho acquistato un rimorchio per cani da attaccare alla biclicletta La scatola era integra e montando il rimorchio sembrava tutto ok Lo usiamo una settimana circa in montagna con il nostro cane che pesa 28 kg( in linea con il peso massimo supportato descritto dal venditore che sarebbe 45 kg) finché non si è squarciato il telo che riveste la struttura A quel punto contatto il venditore che mi dice che non rimborserà in quanto quello squarcio e sicuramente dovuto a un mio uso scorretto, probabilmente il rimorchio e caduto,si è cappottato e ha strofinato contro l asfalto squarciato il telo...io allego le foto del rimorchio spiegando che la loro teoria non puo essere vera perche se così fosse sarebbe rovinato anche il metallo sotto perciò inoltro reclamo ad amazon che mi dice di rispedire il rimorchio indietro a mie spese che poi sarò rimborsata Invio il pacco ma appena ricevuto il venditore mi rimborsa di 1 euro senza chiedermi se mi andasse bene e a detta sua butta via il rimorchio perché dice che l ho rotto io ed era inutilizzabile Scrivo ad amazon che mi dice che il venditore ha segnalato con delle foto che il rimorchio l ho rotto io pertanto non mi rimborseranno La mia domanda è come fanno a definire se l ho rotto io o meno sulla base di cosa??? C e un telo squarciato che sicuramente era difettoso in quel punto perche e stato montato e usato secondo le istruzioni e se si fosse ribaltato come sostiene il venditore il cane si sarebbe fatto molto male In più perche buttare via un prodotto che io ho pagato?? Se non volevano rimborsarmi avrebbero dovuto restituirmi il prodotto che ho pagato essendo una mia proprietà... Attendo un riscontro dalla sede di amazon prima fi procedere per vie legali in quanto legalmente non e accettabile il modo in cui sia amazon che il venditore si stiano comportando Avrei accettato un rimborso parziale o almeno riavere indietro il rimorchio rotto pagato 215 euro In più amazon mi ha detto che mi avrebbe rimborsato le spese per rimandare indietro il rimorchio... ho speso 32.79 e una volta ricevuto il rimorchio mi ha negato il rimborso

Ancora nessuna novità sul mio caso nonostante le mie chiamate giornaliera al servizio clienti

Attendo ancora un contatto anche solo per informarvi su quanto accaduto Grazie

Come mai non ho ancora ricevuto nessun riscontro??? Invio ancora foto del rimorchio nella speranza che possiate fare un zoom per vedere che il metallo è integro Non come dice il venditore

Buongiorno Ho appena letto la vostra risposta che allego qui su altroconsumo e di seguito la mia risposta Il rimorchio per forza di cose è stato rimandato danneggiato ma non da noi come detto dal venditore perche se così fosse ( che il rimorchio si e ribaltato con dentro il cane e sfregando contro l asfalto) anche il metallo sarebbe danneggiato invece così non e stato ( come si puo vedere nelle foto da me inviate facendo un semplice zoom) invece le foto che vi ha mandato il venditore mostrano probabilmente un altro rimorchio e non quello che ho inviato io e questa e una truffa bella e buona Non ho neanche più la prova di questo perche il venditore, dopo avermi rimborsato di 1 euro( a fronte di 215 euro di rimorchio) senza neanche chiedermelo, ha buttato il prodotto da me pagato In più siete stati voi, dopo aver visto le foto del prodotto rotto, a chiedermi di inviare il prodotto indietro a mie spese e di tenere la ricevuta (32.70) che non mi avete mai rimborsato Non e un comportamento corretto né tanto meno legale Pertanto ho proceduto a contattarvi con altroconsumo sperando di non dover procedere per vie legali Allego ancora le foto del rimorchio da me spedito al venditore... vi prego questa volta aprite bene l immagine facendo zoom nel metallo e vedrete che non ci sono segni perche il rimorchio non si e mai ribaltato si e semplicemente strappato perche difettoso fin dall inizio percio rientra eccome nelle vostre politiche di reso E poi vi chiedo di rimborsarmi le spese da me sostenute per rimandarlo indietro perche mi avete detto che mi avreste rimborsato Grazie

Allego anche lo screenshot del messaggio del venditore con gli allegati che hanno inviato loro dicendomi che avevano le prove che il metallo sotto era rotto ma non si aprono in nessun modo né con il computer né con il telefono Visto che dite che queste foto sono la prova che non posso essere risarcita vi chiedo gentilmente di girarmele via mail così da appurare se realmente è lo stesso rimorchio che ho inviato io al venditore perche quello che ho inviato io aveva solo il telo strappato Attendo riscontro da voi perche ik venditore non ha voluto inviarmele Saluti

Allego foto rimorchio con zoom eseguito da me dove si vede chiaramente il metallo senza neanche un graffio Purtroppo non ho altro perche il venditore lo ha buttato senza neanche avvisarmi ( e la cosa già lascia dei dubbi sul fatto che le foto che vi ha mandato di un rimorchio con il metallo rotto non sia il mio così ha distrutto ogni prova... sempre se lo ha buttato come dice magari ha riparato il telo e lo ha rivenduto tanto la struttura era nuova)