Buonasera, Ho ordinato da Amazon un processore Intel core i7 13700k del valore di 390€, il pacco mi è stato consegnato da corriere Amazon con otp perfettamente sigillato. Non ho avuto alcun modo di verificare il contenuto perché per poter maneggiare il pacco era necessario accettare la consegna tramite codice OTP. Aprendo il pacco, ho verificato che il contenuto all’interno era stato manomesso e l’articolo da me ordinato era mancante. A seguito di richiesta di spiegazioni e rimborso ci è stato chiesto di presentare denuncia, la denuncia da noi effettuata è stata in un primo momento rifiutata in quanto la stampa della stessa riportava su due pagine diverse la firma e il nominativo, tornati in questura per integrazione e correzione della denuncia, siamo riusciti ad ottenere conferma del rimborso. A distanza di un mese Amazon ha prelevato senza alcuna notifica nuovamente la somma dal mio conto, alla richiesta di spiegazioni hanno dapprima imputato il prelievo ad un errore tecnico e mi hanno chiesto di aspettare di ricevere nuovamente rimborso. Oggi ho notato che il rimborso non risultava più in elaborazione né tantomeno erogato, chiamando nuovamente il servizio clienti Amazon mi è stato detto, che il rimborso è stato bloccato in quanto in seguito ad un nuovo controllo la denuncia non risulta valida per i loro standard in quanto nelle “note alla persona offesa” (informativa standard nelle pagine finali della denuncia) non è riportato il mio nome. Il comportamento di Amazon, scorretto dal principio, è chiaramente un modo per evitare di emettere il rimborso, per un prodotto che non ho mai ricevuto. Inoltre mi è stato sottratto denaro dal conto senza alcuna autorizzazione o notifica. Chiedo aiuto nella corretta procedura per ottenere il rimborso. Grazie
