Mancato rimborso per decesso

DIFFIDA E MESSA IN MORA Oggetto: Diffida e formale richiesta di rimborso integrale per impossibilità sopravvenuta (Decesso del passeggero) – Prenotazione N. 1‌381‌034‌963‌510‌699 Spett.le Trip.com (in qualità di intermediario), Spett.le Wizz Air (in qualità di vettore aereo), Con la presente, il sottoscritto Alessandro Giliotti nato a Perugia il 11/09/2004 residente in Torgiano (PG) via Mazzini 23 PREMESSO CHE In data 15/04/2026 acquistavo tramite la piattaforma Trip.com i biglietti aerei relativi ai voli KQQRUS-KRP2KX-QT8F9E-TLS63M Roma-Palma di Maiorca / Palma di Maiorca-Roma per me e per mio padre, il Sig. Simone Giliotti, per un importo totale corrisposto pari a € 181,98; In data 26/6/2026 è purtroppo venuto a mancare mio padre, il Sig. Giliotti Simone; In data 10/07/2026 ho provveduto a notificare tempestivamente l'accaduto e a richiedere l'annullamento con rimborso integrale, allegando tutta la documentazione richiesta (certificato/estratto di morte e documenti d'identità); Ad oggi assisto a un inammissibile e scortese rimpallo di responsabilità tra codeste Società, culminato con la liquidazione ancora ferma sulla carta virtuale di Trip irrisoria e parziale di soli € 35,99 (o presunti € 26,70 come notificato da Trip), a fronte del valore totale corrisposto di € 181,98. CONSIDERATO CHE Il decesso del passeggero costituisce causa di forza maggiore e determina la sopravvenuta impossibilità della prestazione ai sensi dell’art. 1463 del Codice Civile italiano e della normativa europea di settore; Tale evento risolve il contratto di trasporto per entrambe le parti coinvolte (trattandosi di parente di primo grado e co-passeggero indissolubilmente legato al viaggio); È illegittimo e privo di fondamento giuridico trattenere somme o applicare penali di cancellazione in presenza di documentata causa di morte. TUTTO CIÒ PREMESSO E CONSIDERATO, FORMALMENTE DIFFIDO E COSTITUISCO IN MORA Codeste Spettabili Società, ciascuna per le proprie responsabilità, a provvedere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente al rimborso della restante somma a me dovuta, pari a €181,89, mediante accredito sul metodo di pagamento originale. Con l'espresso avvertimento che, decorso inutilmente il termine assegnato, adirò le vie legali e le autorità competenti (compresa l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato - AGCM e l'ENAC per pratica commerciale scorretta), con gravame di spese, danni e interessi di mora a vostro esclusivo carico. Distinti saluti

Al fine di evitare una Richiesta respinta per mancanza di documentazione probatoria, allego tutti i documenti già allegati nelle email intercorse dal 10 luglio ad oggi.

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In data ieri 21/07/2026 il vostro servizio clienti telefonico mi ha confermato di aver preso in carico la pratica e di averla scalata al 'team superiore', promettendo un ricontatto entro 4 ore, mai avvenuto. Ad oggi restiamo in attesa del rimborso INTEGRALE di € 181,89 per la causa di forza maggiore (decesso del co-passeggero) regolarmente documentata. Vi invito a procedere direttamente con il riaccredito al fine di evitare il ricorso al chargeback bancario sul circuito della mia carta e la segnalazione alle Autorità competenti (AGCM/ENAC). Distinti saluti

Oggetto: Integrazione al reclamo – Segnalazione e verbalizzazione di ostruzione al rimborso e tentata coercizione allo sblocco del Chargeback Ad integrazione del reclamo in corso, lego la recente e-mail inviatami da Trip.com in cui la Società notifica in via automatica il blocco della transazione adducendo che "la banca ha rifiutato il pagamento". Come noto, tale dicitura automatica deriva unicamente dal fatto che Poste Italiane, accertata la validità del decesso documentato (art. 1463 c.c.), ha regolarmente avviato la contestazione tramite il circuito Mastercard. Desidero verbalizzare che, a seguito del ricevimento di tale e-mail, in data 31/07/2026 alle ore 15:26 ho provveduto a contattare telefonicamente il vostro servizio clienti al n. 0685871070 per chiedere chiarimenti. Durante la telefonata, l'operatore mi ha esplicitamente riferito che, essendoci l'importo congelato dal circuito bancario, per voi la pratica di rimborso è da ritenersi bloccata/chiusa e non potrà andare avanti in alcun modo a meno che io non provveda prima ad annullare il Chargeback con la mia banca. Ribadisco formalmente che: Pretendere l'annullamento della contestazione bancaria per "poter procedere" costituisce una condotta ostruzionistica e scorretta, volta a far rinunciare il consumatore a una tutela legale ormai pendente. Non procederò in alcun modo all'annullamento del Chargeback, che resta attivo ed è l'unica via per riottenere il rimborso integrale di € 181,98 ex art. 1463 c.c. Resto in attesa dell'esito definitivo tramite il circuito Mastercard e segnalerò le modalità di gestione del caso alle Autorità competenti (AGCM/ENAC). Distinti saluti.