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Mancato rimborso per merce resa e ricevuta

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Reso

Reclamo

L. C.

A: TEMU

08/08/2026

Spett. TEMU In data ho acquistato presso il Vostro negozio online un AMACA BLU con ordine n. PO-098-13179493691513909 pagando contestualmente l’importo di 37,53. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11.06.26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra procedura via app il 03.07.26 secondo quanto concesso dalle vostre procedure di reso. Il 03.07.26 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 24.07.26. Tuttavia ad oggi, trascorsi 15 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 38€ circa. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Messaggi (1)

TEMU

A: L. C.

13/08/2026

Gentile Signore/a, La presente è una risposta alla richiesta di informazioni ricevuta dal consumatore con il codice di riferimento e il numero di pratica 15480594. La piattaforma prende molto sul serio la questione e ha prontamente contattato il venditore per avviare una verifica. Al fine di garantire una rapida risoluzione e un'esperienza di acquisto positiva per il consumatore, l'importo contestato per il reso è stato rimborsato sul metodo di pagamento originale (Credito Temu) in data 11 agosto 2026. Per visualizzare i dettagli del Credito, il consumatore può accedere all'app o al sito web di Temu, navigare nella sezione Tu (icona del profilo) e selezionare Saldo Credito. Alla luce di quanto sopra riportato, riteniamo il reclamo appropriatamente risolto. Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate durante il processo. Cordialmente, Team Legale di Temu The original message


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