Oggetto: Mancato rimborso e blocco illegittimo account per pacco manomesso - Ordine n. 408-6443702-4860349
Segnalo una gravissima condotta da parte del dipartimento "Account Specialist" di Amazon, il quale sta abusando dei propri sistemi automatizzati anti-frode ai danni di un cliente in totale buona fede, rifiutando un rimborso già formalmente approvato e trattenendo indebitamente la somma di €279,00.
I fatti si sono svolti come segue:
1. In data 20 giugno 2026 ho ricevuto la consegna dell'ordine n. 408-6443702-4860349 (Autoradio Road Top 12,3 pollici, valore €279,00). Il pacco presentava evidenti segni di manomissione esterna.
2. Prima ancora di aprire la scatola, ho contattato telefonicamente il Servizio Clienti Amazon per segnalare l'anomalia. È stato l'operatore stesso a ordinarmi esplicitamente di procedere all'apertura per verificarne il contenuto.
3. All'interno della scatola erano presenti due confezioni di sale al posto del prodotto acquistato. Il furto/sostituzione è avvenuto chiaramente all'interno della catena logistica di Amazon o del corriere prima della consegna.
4. Seguendo alla lettera le istruzioni dell'operatore, ho provveduto a rispedire indietro il pacco contenente il sale (l'unica cosa in mio possesso) e a inviare la documentazione richiesta.
5. Poche ore dopo, sempre in data 20/06/2026 (ore 11:38), ho ricevuto la mail ufficiale di conferma da cs-reply@amazon.it che dichiarava l'avvenuta emissione del rimborso di €279,00 sulla modalità di pagamento originaria.
Successivamente, i sistemi automatici di Amazon hanno bloccato il mio account e revocato il rimborso con l'accusa di "violazione delle politiche di reso", sostenendo che nel pacco restituito vi fosse l'articolo errato (il sale). L'algoritmo sta ignorando deliberatamente che la presenza del sale è l'oggetto stesso della mia denuncia preventiva, avvenuta PRIMA dell'apertura del pacco.
L'assistenza clienti ordinaria dichiara via PEC di non poter intervenire a causa del blocco del reparto specializzato, creando un circolo vizioso inaccettabile. Chiedo che il team di gestione reclami di Amazon Italia prenda in mano la pratica, verifichi i log della mia prima telefonata (che dimostrano la mia assoluta buona fede cronologica) e proceda allo sblocco immediato del mio account e al riaccredito dei €279,00 dovuti.
In mancanza di risoluzione, sarò costretto a ricorrere alla piattaforma ODR europea e alle autorità competenti.
