Buongiorno.
Ho effettuato il reso di una scheda video MSI RTX 5060 Ti acquistata da un venditore terzo (Twoc Srl) e pagata tramite Buono Regalo. Per la spedizione ho utilizzato esclusivamente l'etichetta di reso prepagata ufficiale fornita da Amazon. All'atto della spedizione, Poste Italiane ha ufficialmente pesato e preso in carico il pacco registrando a sistema un peso di 809 grammi (come da ricevuta ufficiale che allego alla presente). Tale peso certifica in modo indiscutibile che il pacco è partito integro e contenente la merce. Il pacco ha chiaramente subito una manomissione e un furto durante il transito logistico in mano al corriere. Nella chat ufficiale di Amazon, lo stesso servizio clienti ha inviato una nota ufficiale al venditore (che allego in screenshot) contestando l'accettazione del pacco e confermando che il sottoscritto ha fornito tutte le prove della corretta spedizione della merce.
A tale nota, il venditore ha risposto testualmente: "il pacco è arrivato con bolla applicata sopra, non danneggiato". Si specifica che tale affermazione rappresenta la prova lampante di una manomissione occulta avvenuta durante il tragitto . Inoltre, evidenzia la colpa grave del venditore stesso: nonostante il pacco fosse palesemente privo del peso originario di 809 grammi certificato dalle Poste, il titolare lo ha ritirato dal corriere senza apporre la necessaria "riserva di controllo", impedendo così la rivalsa sul vettore. Successivamente, per bloccare i sistemi automatici di Amazon, il venditore ha emesso un rimborso INGIUSTO di soli 0,01 euro. Nonostante io abbia seguito alla lettera tutte le procedure, il dipartimento della Garanzia dalla A alla Z di Amazon ha respinto per tre volte i miei ricorsi con risposte totalmente automatiche e prive di senso. Poiché il consumatore ha dimostrato la corretta spedizione con etichetta prepagata della piattaforma, ai sensi del Codice del Consumo il rischio del trasporto grava interamente sulla catena logistica di Amazon. Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon proceda al riaccredito immediato dei miei 385,47 euro sul saldo del mio account.
