Buongiorno,
vi contatto per richiedere il vostro aiuto in merito a un rimborso relativo a un reso Amazon che, nonostante sia stato regolarmente consegnato al punto Poste, risulta bloccato e non mi viene rimborsato.
Ho restituito l'ordine 402-5439512-7865931 in data 11/05 presso un Punto Poste, presentando il codice QR fornito da Amazon (vedi allegato). E' è stata generata la spedizione con codice JG99991220221.
Da allora il tracciamento riporta sempre e soltanto lo stato:
"Preso in carico presso il Punto Poste - Via Emilia"
e non risultano ulteriori aggiornamenti.
Ho contattato più volte il servizio clienti Amazon per capire come procedere. Inizialmente mi è stato chiesto di attendere almeno 30 giorni affinché il pacco venisse consegnato. Trascorso tale periodo, mi è stato riferito che il pacco probabilmente non è stato scansionato dal corriere e che, pertanto, la responsabilità ricadrebbe su di me, invitandomi a presentare un reclamo a Poste Italiane.
Ho fatto presente che non sono il proprietario della spedizione né il soggetto che ha stipulato il contratto di trasporto, poiché la spedizione è stata generata e pagata da Amazon. Nonostante ciò, non sono riuscito a ottenere ulteriori chiarimenti o soluzioni.
Mi sono quindi rivolto direttamente al Punto Poste presso cui ho effettuato il reso. Mi è stato confermato che non risultano spedizioni giacenti o non evase presso la loro sede. Anche il loro centro assistenza mi ha suggerito di contattare Poste Italiane oppure il venditore.
Ho comunque presentato un reclamo a Poste Italiane (vedi allegato). La risposta ricevuta è stata di rivolgermi al venditore.
Ad oggi mi trovo quindi in una situazione di stallo: il reso è stato consegnato regolarmente al punto di raccolta, ma il pacco risulta disperso nella fase successiva e nessuno dei soggetti coinvolti si assume la gestione del problema.
Dispongo di chat, email e altre comunicazioni con il servizio clienti Amazon che documentano quanto sopra e che posso fornire se necessario.
Vi chiedo cortesemente assistenza per individuare la corretta procedura da seguire e ottenere il rimborso a cui ritengo di avere diritto.
Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti.
