Mancato rimborso prodotto danneggiato

Buongiorno, ho ricevuto il mio prodotto tramite Bartolini, ahimè quando ho aperto la confezione il prodotto era danneggiato, dovuto al corrire, fortunatamente avevo notato il problema al fermo deposito di Bartolini, e avevo fatto scrivere nel collo della consegna che il pacco presentava dei problemi, purtroppo non lo hanno ritirato direttamente loro ma mi hanno suggerito di segnalarlo nel sito della COMET. Ho aperto un ticket nel sito Comet per ottenere un rimborso/reso, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Il pacco consegnato, un Iphone 17 pro colore blu, n. ordine: 21796357, presenta danni nella parte superiore, come se nella consegna è stato schiacciato, riportando danni alla camera.