Mancato rimborso reso ordine n. 405-4896681-2580351 - Contestazione ingiustificata pacco vuoto

Spett. Amazon EU S.r.l. In data 18 Agosto 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un NARWAL Freo Z Ultra Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti pagando contestualmente l’importo di 549,00 € oltre a 0,00 € di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 2006/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la procedura di reso sul sito Amazon.it il 12 Settembre 2026. Il 12 Settembre 2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 18 Settembre 2026 (tramite tracciamento Poste Italiane / SDA spedizione n. 969D62611683F). Inoltre, in data 29 Settembre 2026 il vostro operatore Dinesh mi ha confermato via email l'avvenuta emissione del rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni dalla consegna del reso ai vostri magazzini, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 549,00 € a causa di un blocco illegittimo da parte del vostro reparto "Account Protection". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (Carta virtuale Scalapay Visa termina in 0375). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Rifiuto la risposta fornita da Amazon. Il Servizio Clienti sta eludendo il problema rimandando a un reparto automatico, senza prendere in esame le prove fornite. In data odierna ho provveduto a rispondere direttamente anche all'email del team di specialisti per contestare il blocco. Ribadisco che il robot Narwal Freo Z Ultra è stato consegnato integro al Centro Operativo di Amazon il 18/09/2026 tramite il vettore ufficiale (Spedizione Poste Italiane/SDA n. 969D62611683F). Qualsiasi contestazione successiva alla consegna è priva di fondamento. Il reclamo rimane aperto in attesa del rimborso di 549,00 € sulla carta Scalapay utilizzata.

Segnalo che in data odierna il Servizio Clienti Amazon mi ha inviato una mail privata (firmata da Manuela) in merito a questo reclamo, limitandosi a ripetere che l'assistenza ordinaria non ha visibilità sul caso e rimandandomi alla comunicazione del team "Account Specialist" datata 9 ottobre. A tal proposito, preciso che il team di specialisti il 9 ottobre mi aveva inviato una contestazione formale sostenendo in modo del tutto infondato che il pacco fosse vuoto. Di seguito allego lo screenshot di tale comunicazione per rendere chiara la condotta elusiva dell'azienda. In data odierna ho già provveduto a rispondere direttamente e formalmente a quella mail degli specialisti, respingendo l'addebito e intimando lo sblocco dei 549,00 € in virtù della prova di consegna di Poste Italiane del 18/09/2026. Invito Amazon a cessare questo rimpallo di responsabilità tra reparti e a procedere all'accredito immediato su carta Scalapay.