Con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alla gestione del reso relativo all’ordine n. 403-8839593-8345162, riguardante l’acquisto di uno smartphone del valore di €477, successivamente risultato difettoso.
In data 09/03/2026 ho acquistato il suddetto prodotto tramite la vostra piattaforma. A seguito dell’accertato difetto del dispositivo, ho avviato regolare procedura di reso seguendo integralmente le istruzioni da voi fornite e che trovate in allegato.
Desidero evidenziare che nelle istruzioni di reso ricevute non veniva in alcun modo specificato l’obbligo di effettuare una spedizione assicurata né venivano fornite indicazioni circa eventuali rischi a carico del cliente in caso di smarrimento del pacco durante il trasporto.
Il pacco è stato regolarmente affidato a Poste Italiane in data 18/03/2026, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile come da istruzioni di reso. Successivamente, la spedizione è stata smarrita dal vettore. A fronte dello smarrimento, Poste Italiane ha riconosciuto esclusivamente un indennizzo pari a €40, importo del tutto insufficiente rispetto al valore reale del bene restituito.
Nonostante io abbia agito diligentemente e conformemente alle istruzioni ricevute, Amazon si è rifiutata di procedere al rimborso del prodotto reso.
Ritengo tale posizione ingiustificata e contraria ai principi di correttezza e tutela del consumatore, in quanto:
il reso è stato effettuato secondo le modalità indicate;
non era previsto né comunicato alcun obbligo di assicurazione della spedizione;
il rischio derivante dalla mancata indicazione di adeguate modalità di tutela della spedizione non può essere integralmente trasferito sul consumatore;
il prodotto era effettivamente difettoso e restituito nell’ambito della garanzia legale.
Con la presente chiedo pertanto il rimborso integrale dell’importo di €477 relativo al prodotto restituito.
Allego alla presente:
prova di acquisto;
istruzioni ricevute per il reso;
ricevuta di spedizione;
comunicazione di smarrimento del pacco.
Distinti saluti,
Lorenzo Giunta
