Egregio Signor Bonzio,
riscontriamo con la presente le comunicazioni ricevute in data 13 giugno 2025.
Nel merito, confermiamo la gestione del sinistro ai sensi di polizza, relativamente all’annullamento del viaggio a causa dell’aggravamento delle condizioni di salute della Signora Franzoni Anastasia.
Desideriamo in primo luogo porgere le nostre piu’ sentite condoglianze per la scomparsa della Signora.
A tal proposito, in considerazione di quanto indicato nel certificato redatto dalla casa di riposo, relativamente al rischio di trasferimento presso l'ospedale e del successivo decesso, l’ufficio Claims conferma la volontà di procede per correntezza all'integrazione del rimborso per l'importo pari a € 716.69.
Pertanto, l'importo totale del rimborso sarà pari a € 4879.97.
Non sono rimborsabili le seguenti voci in quanto escluse dalle condizioni di polizza, la card zero pensieri (€ 288.00), oneri gestione carburante (€ 178.00) e Top Booking Full (€ 313.71).
L’occasione ci è gradita per porgere distinti saluti.
EUROP ASSISTANCE ITALIA S.p.A.
Ufficio Reclami
Informativa alla clientela ai sensi dell’art.8 comma 1 bis Reg. ISVAP 24/2008 come modificato dal Provvedimento IVASS 30/2015
Qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo, potrà rivolgersi all’Ivass - Servizio Tutela del Consumatore – mediante l’apposito modulo scaricabile dal sito www.ivass.it indicando i dati anagrafici del reclamante, il domicilio, l’eventuale recapito telefonico e una breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela. L’esposto dovrà essere corredato della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e di ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
Le ricordiamo che, prima di interessare l’Autorità Giudiziaria, è sua facoltà ricorrere ai sistemi alternativi di risoluzione delle controversie prestati a livello normativo o convenzionale (la perizia contrattuale, l’arbitrato, la negoziazione assistita, la mediazione).
Per informazioni di maggior dettaglio può consultare il nostro sito internet www.europassistance.it.
“Ai sensi della vigente normativa e ad integrazione dell’informativa per il trattamento dei dati personali effettuato dalla nostra Società, precisiamo che i dati e le informazioni concernenti il reclamo saranno trattati e conservati nel Registro dei reclami istituito da Europ Assistance Italia S.p.A. in applicazione delle disposizioni impartite dall’Isvap con regolamento n. 24 del 19 maggio 2008.
Da: reclami@altroconsumo.it
Data: 13/06/2025-17:47
A: ufficio.reclami@europassistance.it
Cc
Oggetto : mancato rimborso rinuncia viaggio
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Europ Assistance
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