Mancato rimborso spese di spedizione

Buongiorno, ho acquistato un prodotto sul sito Smart generation. Il sito vende prodotti rigenerati e quindi con eventuali segni d’usura. Il prodotto acquistato da me aveva dei segni d’usura che non mi piacevano e quindi ho usufruito del diritto di recesso. Dopo aver restituito l’oggetto mi è stato effettuato il rimborso escluse le spese di consegna che, come prevede la legge dovevano essere comprese nel rimborso. Dopo svariate mail all’azienda, nessuno mi ha dato risposta. Chiedo gentilmente che mi vengano rimborsati i 15€ di spedizione. Grazie