Spett.le MUND S.R.L. (eWeki.it),
In data 11 agosto 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un televisore TCL 65" C79K (comprensivo di spese di spedizione ed estensione di garanzia "Garanzia3"), pagando contestualmente l'importo di 756,90 € tramite bonifico bancario.
Di seguito si riporta la cronologia dettagliata del grave inadempimento contrattuale:
1. PRIMO INVIO FALLITO: Il primo collo affidato a GLS è stato bloccato in filiale a fine agosto per gravi danni all'imballo originario. Il venditore ha disposto il rientro forzato a Napoli negandomi il ritiro.
2. SECONDO INVIO E DANNO OCCULTO: In data 7 settembre 2026 BRT ha consegnato un secondo invio, protetto da un sur-imballo neutro marrone. Il collo è stato da me accettato con riserva specifica per "imballo privo di indicazioni di orientamento", poiché la copertura applicata da eWeki occultava i simboli industriali (Alto/Basso). All'apertura, documentata con video continuo dell'unboxing di 30 minuti, il display è risultato danneggiato probabilmente per danno occulto da trasporto (ampie macchie blu a schermo acceso).
3. RIFIUTO DI RIMBORSO: Il danno è stato denunciato il 7 settembre stesso tramite Ticket XMK-237-14066. L'assistenza ha confermato la visione del video ma ha bloccato il mio rimborso, asserendo di dover attendere i tempi di liquidazione dell'ufficio sinistri di BRT.
Tale condotta viola gli articoli 61 (termini di consegna scaduti l'11 settembre) e 56 del Codice del Consumo (i 14 giorni per il rimborso sono perentoriamente scaduti il 21 settembre). Il rischio del trasporto grava sul venditore e il risarcimento del corriere è una Vostra dinamica interna che non può ricadere sul consumatore. Inviata formale diffida via PEC in data 28 settembre rimasta priva di risposta.
In mancanza di un riscontro con la distinta del bonifico di rimborso entro le prossime 24 ore, darò seguito alle segnalazioni già depositate presso l'Antitrust (AGCM) e avvierò il recupero forzoso del credito.
Fabio De Lorenzis
