Mancato rimborso voli, omessa informazione e rifiuto PEC - Volagratis

Spett.le Altroconsumo e BravoNext S.A. (Volagratis), A seguito della prenotazione dei voli (Booking ID 3137639237 e 3137636501, PNR: MSJJVX), la società BravoNext S.A. ha omesso di comunicarmi una variazione oraria del volo del 01/08/2026, pur avendola ricevuta nei propri sistemi informatici in pari data (come confermato da tracciato IATA PNR - riga 3 OSI JT ALDY BRDCST EMAIL). A causa di questa grave negligenza, ho dovuto acquistare in aeroporto un volo per arrivare a destinazione. Ad oggi, il servizio clienti si rifiuta di erogare il rimborso spettante dei biglietti inusufruiti e il ristoro della spesa d'emergenza, applicando ingiustificate dilazioni temporali e rifiutandosi di fornire un indirizzo PEC ufficiale per le notifiche legali. Segnalo di aver già formalmente depositato esposto presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, registrato con Protocollo n. W00153520. Richiedo l'immediato rimborso integrale della somma complessiva spettante, unitamente alla comunicazione di un indirizzo PEC valido per procedere per vie legali. ELENCO ALLEGATI A SUPPORTO: -Estratto Log IATA PNR (MSJJVX): Documento ufficiale rilasciato direttamente dal personale in aeroporto, comprovante l'avvenuta notifica di variazione oraria inviata a BravoNext S.A. in data 01/08/2026 (riga 3 OSI JT ALDY BRDCST EMAIL) e mai inoltrata al passeggero. -Screenshot Area Personale / App Volagratis: Prova fotografica attestante che sul portale di Volagratis l'orario del volo non era mai stato aggiornato né variato. -Ricevuta Volo di Riprotezione: Attestazione di pagamento per il biglietto acquistato d'emergenza in aeroporto (importo: 2.950.500 IDR). -Copia Titoli di Viaggio Inusufruiti: Biglietti originali per i Booking ID 3137639237 / 3137636501 per un importo totale di 262,58 €. Distinti saluti,

Spettabile Altroconsumo, Gentile Signor Tiziano, Facciamo seguito alle Vostre comunicazioni relative alle prenotazioni in oggetto, desiderando fornirVi il nostro riscontro formale e definitivo a chiusura della pratica. A seguito delle opportune verifiche contabili e gestionali, Vi informiamo che il rimborso integrale corrispondente al totale di ciascuna prenotazione originaria è stato regolarmente emesso ed erogato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. Avendo questa Società provveduto al completo ed integrale riaccredito di quanto dovuto per i titoli di viaggio originari, non è in alcun modo possibile accogliere la richiesta di ulteriore rimborso per i biglietti acquistati in autonomia dal passeggero presso l'aeroporto. A tal proposito, si precisa che la coesistenza del rimborso totale della prenotazioneoriginariae del contestuale pagamento del biglietto sostitutivo determinerebbe una duplicazione del titolo di rimborso. Tale sovrapposizione renderebbe la fruizione del viaggio del tutto gratuita in capo al passeggero, configurando una fattispecie di indebito arricchimento (ai sensi dell'art. 2041 c.c.) non tutelabile dall'ordinamento. Alla luce di quanto sopra esposto, l'intervento di scrivente agenzia è da ritenersi interamente completato e risolutivo. La presente posizione si intende pertanto definitivamente chiusa senza ulteriore seguito amministrativo o contabile. Distinti saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Monday 14-09-2026 21:45:28, reclami@altroconsumo.it wrote: