Mancato rimborso

Buongiorno ho acquistato un materasso che in tempi brevi si è deformato ho chiesto la possibilità di un cambio del prodotto mi è stato comunicato che non potevo avere il cambio ma soltanto il rimborso mediante al reso del prodotto difettoso, una volta fatto il reso mi hanno chiesto le coordinate bancarie e che avrei ricevuto il bonifico a breve dopo vari solleciti mi hanno scritto che non mi faranno il rimborso e che l'unica cosa potrei avere è' un altro materasso