mancato rimborso

Buongiorno, in data 10/02/2026 acquistavo una serie di parafarmaci per un totale di euro 81,26. All'arrivo del plico, scoprivo che un prodotto risultava mancante. Lo scontrino allegato non lo riportava e nel plico era inserito un biglietto che annunciava il rimborso di euro 24,03, corrispondenti al prodotto mancante. A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Vi ho scritto una mail, senza ricevere risposta. Allego copia della fattura, dello scontrino e del biglietto.