Buongiorno, l'11 Dicembre 2025, a seguito dell'iscrizione alla prova gratuita di sei giorni del programma Capcut, si esegue in automatico in pagamento di 14,49 € per i 30 giorni successivi. Il giorno stesso richiedo al servizio clienti capcut e anche mediante reclamo Paypal, l'annullamento dell'abbonamento e il rimborso dei 14,49€, in quanto non ero riuscita ad utilizzare il programma da PC e avevo avuto difficoltà sia ad attivare l'abbonamento (difatti non ho ricevuto alcuna email di attivazione della prova gratuita e della data della sua scadenza ) che ad annullare l'abbonamento.
Nei giorni successivi mi viene accordato il rimborso e il servizio clienti mi da indicazioni su come annullare l'abbonamento correttamente da PC, difatti non ho più avuto attive le funzionalità a pagamento del programma dal 12 Dicembre 2025, e mi confermano di aver proceduto al rimborso giorno 15 Dicembre 2025.
In buona fede, non ho più controllato che il rimborso fosse effettivamente arrivato, solo dopo le feste natalizie, giorno 5 gennaio 2026 ho notato che non avevo ricevuto ancora alcun rimborso.
Nel frattempo Paypal ha chiuso il reclamo che non è più possibile riaprire, ma ha garantito che non è stato ricevuto alcun rimborso. Il servizio clienti di capcut continua a sostenere di averlo affettuato il 13 Dicembre 2025, anche se dallo scambio di email risulta non prima del 15 Dicembre.
Chiedo ancora una volta il rimborso.
In allegato trova il cattura schermo da PC del programma aperto con dettaglio sul codice clienti in cui si legge che l'abbonamento è disattivo da 33 giorno, il pagamento effettuato l'11 Dicembre e il numero di ordine.
