Spett.le, MOBILI2G
Piattaforma e-commerce di G & G DI GASPAROTTO CHRISTIAN - sede Legale: Via Generale Carlo Alberto Dalla Chiesa, 36030 Sarcedo (VI)
In data 22/04/2026 ho acquistato presso la Vs. piattaforma on line, un divanetto (ordine: AAZNIRGZF) con bonifico di € 369.
Dai contatti telefonici ci viene comunicato che i tempi di consegna sono di 15/20 giorni. In seguito, su nostra sollecitazione, MOBILI2G invia una mail il 04/05/2026 in cui apprendiamo che l’ordine è in fase di elaborazione.
Solo l’8 giugno, dopo ulteriori pressioni, il mobile viene consegnato da BRT. Constatiamo con sorpresa e disappunto che, dopo l’attesa prolungata, il mobile recapitato non è quello richiesto.
Si tratta di una panca, peraltro, di valore inferiore.
Seguono contatti telefonici, di ardua reperibilità, poi una nostra mail con allegate foto del mobile errato recapitato.
Alle 18,25 dell’8 giugno stesso riceviamo la comunicazione dal Servizio Clienti & Logistica che il corriere BRT avrà l’incarico di effettuare il ritiro gratuito della panca direttamente al mio indirizzo.
Inoltre testualmente “Spedizione del prodotto corretto: IL MAGAZZINO CI AVVISA CHE IL DIVANETTO DA LEI ORDINATO AL MOMENTO NON E' DISPONIBILE E CHE NON APPENA RIENTRERA' IL DIVANETTO ERRATO PROVVEDEREMO AD EMETTERE IL RIMBORSO.
Naturalmente, non Le è richiesto alcun supplemento economico e la pratica viene gestita come errore interno di logistica.”
Dell’ordine effettuato ad aprile, solo in quel momento maturiamo la consapevolezza che non solo quanto richiesto non è in produzione, ma che il mobile inviato non è quello giusto. E’ superfluo constatare come il tempo trascorso gratuitamente nella comunicazione, mai agevole, sia anche stato sottratto alla ricerca di un altro mobile idoneo.
Sempre su ennesima e ulteriore sollecitazione a MOBILI2G, il 23 giugno BRT ritira il mobile errato.
Siamo giunti al 30 giugno, BRT comunica di avere consegnato il collo e nonostante due nuove mail di sollecito e chiamate telefoniche inevase, riceviamo, ironia della sorte, da MOBILI2G un invito alla valutazione del servizio: indubbiamente funzionano solo le risposte in automatico!
Non da ultimo, l’account personale aperto presso MOBILI2G, non riporta nulla dell’accaduto, ma solo l’acquisto del mobile. Tutta la vicenda: l’errore di logistica, la restituzione del mobile errato, il mancato rimborso, non vengono citati.
Ad oggi risulta ancora impossibile comunicare con MOBIL2G e non si è ricevuto alcun rimborso
Pertanto, chiedo mi vengano rimborsati € 369,00 da me versati, con bonifico bancario, In mancanza di un tempestivo riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
