Mancato rimborso

Buongiorno, in riferimento alla spedizione in blocco nr. S-1635701299 di mia nuora Giada Clemente, con tracking UPS nr. 1Z842FX49119250549( etichetta da voi creata), richiedo il rimborso per 1577,00 euro. UPS in data 6/10 ha emesso la dichiarazione che il pacco risulta smarrito e ha chiuso l'indagine inviando la documentazione a pavlospanteliadis@stockx.com come da vostra richiesta. Non volete rimborsare, nonostante la conferma di UPS, perché non abbiamo ricevuto l' SMS di presa in carico del pacco da Mail Boxes di Milano in Via Varesina 37. L' SMS non è arrivato per qualche problema telefonico, ma se UPS conferma lo smarrimento, il pacco è smarrito. Non potete nascondervi dietro il mancato invio di un sms. Allego tutta la documentazione necessaria.