mancato rimborso

spettabile Frecciarossa, sono un reduce dei disagi del 02 ottobre 2024, io e mia moglie dovevamo prendere il frecciarossa dalla stazione di Roma Termini diretti a Napoli Centrale ma per i noti fatti non siamo riusciti a partire o per meglio dire, per non perdere anche la prenotazione dell'albergo, siamo stati costretti ad andare e tornare con la macchina. ho inoltrato tramite call center la richiesta di rimborso, l'operatrice dopo aver raccolto tutti i dati mi ha fornito il numero di pratica rimborso 2-E5LSTX17 con l'assicurazione che dopo qualche giorno, avrei ricevuto comunicazioni da parte vostra. Purtroppo, con la presente devo segnalare che a tutt'oggi non ho ricevuto da parte vostra, nessun a mail ne tantomeno sono stato rimborsato. chiedo pertanto, certo di averne diritto, che al più presto io riceva comunicazioni da parte vostra e mi vengano riaccreditati i soldi dei biglietti usando lo stesso metodo del pagamento. cordiali saluti