Mancato rimborso

Buongiorno, in data 2 aprile ho effettuato l'ordine n. 790881 sul sito internet di Farmacia Europea per un ammontare di 61,45 euro. Dato che l'ordine non mi veniva recapitato, in data 14 aprile ho contattato il servizio clienti del sito al seguente indirizzo mail: ordini@farmaciaeuropea.it. Il servizio clienti mi ha risposto comunicando un ritardo nella consegna dell'ordine e offrendomi, in alternativa, la possibilità di annullare l'ordine e ottenere un rimborso. Io, a questo punto, ho richiesto il rimborso che, secondo loro, avrei dovuto ottenere entro 7 giorni. Dato che il rimborso non arrivava li ho nuovamente contattati sia il 25 aprile che ieri sollecitando il rimborso. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto nulla ed alla mail di ieri non hanno più nemmeno dato riscontro.