Mancato rimborso

Salve ho ordinato un letto a castello sul sito www.sofanovio.com (ormai non più raggiungibile) ma non ho mai ricevuto la merce. Mi ero insospettito quando dopo l ordine ho mandato una mail per avere informazioni e non mi hanno mai risposto. Leggo sul web che altri consumatori sono stati truffati. Potete aiutarmi? Allego screenshot mail che attesta l ordine. Grazie