Buongiorno,
ho effettuato un acquisto da un venditore terzo su Amazon ( numero ordine 171-5478598-4517155). Ho esercitato il diritto di recesso in quanto il telefono spedito samsung s24 non corrispondeva a quanto ordinato, dato che il telefono era indiano e privo di garanzia samsung Italia, e rispedito il prodotto seguendo la procedura indicata da amazon confermata più volte dagli operatori del servizio clienti amazon. Tale procedura consisteva nell'utilizzo dell'etichetta da loro fornita con spese a mio carico senza indicazioni sulla tipologia della spedizione. Ho spedito tramite poste italiane ( RA 00032292579) Il tracking ufficiale indica chiaramente lo stato "CONSEGNATO IL 07/09/2026 ORE 16.48 -DESTINATARIO ASSISTENZA TECNICA RESI.
Il venditore rifiuta il rimborso sostenendo di non avere mai ricevuto il pacco poiché la consegna risulta "senza firma".
Ai sensi dell'articolo 56 del codice del consumo , una volta che si ha consegnato il bene al vettore indicato dal venditore o amazon in questo caso, il rischio del perimento o smarrimento del bene passa a capo loro. Ho assolto il mio obbligo dimostrando la rispedizione e la consegna a destinazione tramite vettore, inviando ad Amazon foto del telefono, del pacco, della ricevuta di spedizione e del tracking completo consegnatomi dall'ufficio postale. Dato che i problemi organizzativi o di ricezione tra il venditore e il corriere non possono ricadere sul consumatore, chiedo il rimborso totale del bene (569,00euro) più le spese documentate di spedizione (10,30 euro) entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo altrimenti mi vedo costretta ad agire per vie legali per tutelare i miei diritti.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti.
