Mancato rimborso

Buongiorno, Ho ordinato un kit ciglia finte presso il monte store di San Marino (o broma srl), pubblicizzate online su Facebook al costo di 49 euro da pagare in contrassegno. Il prodotto è arrivato distrutto e comunque non corrispondente a quanto pubblicizzato. Ho richiesto rimborso e spedito (entro i termini previsti e a mie spese ) tutto indietro all’indirizzo da loro fornito. Sono passati più di 14 gg lavorativi e ancora non hanno accreditato quanto dovuto. Ho foto e documentazione di tutti questi passaggi.