Buongiorno, sono stato ospite con la mia famiglia presso la struttura alberghiera Fabilia a Madesimo dal 15.02 al 19.02.2022. Al momento della prenotazione ho pre-acquistato 4 skipass per gli impianti sciistici locali, per me, mia moglie e i nostri 2 bambini. Ho pagato 457 euro per questo servizio, che includeva un extra di 29 euro rispetto al costo reale di tali skipass. Gli skipass avrebbero dovuto essere pronti per noi presso l'albergo la mattina del 16.02. Sfortunatamente, a causa di un disguido nella comunicazione tra l'hotel e i gestori locali degli impianti sciistici (cosi mi è stato detto), la mattina del 16.02 abbiamo scoperto che gli skipass non erano pervenuti. Abbiamo perso 1 ora cercando di risolvere il problema con l'aiuto del personale della reception dell'hotel, invano. I gestori locali hanno categoricamente rifiutato di fornire gli skipass che avevo già pagato. A quel punto, la receptionist presso l'albergo mi ha detto di (ri)acquistare personalmente gli skipass presso la biglietteria della Skiarea Valchiavenna, e che sarei stato poi rimborsato dall'amministrazione del Fabilia. Ho quindi pagato in loco altri 428 euro per gli skipass, in aggiunta ai 457 euro già versati al momento della prenotazione. Al termine della vacanza abbiamo compilato alla reception dell'hotel un modulo per il rimborso fornendo le nostre coordinate bancarie. Ad oggi, 29.04.2022, non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Ho sollecitato più' volte tramite email l'amministrazione dell'hotel Fabilia. Alcuni dei miei messaggi non hanno ricevuto risposta, ad altri messaggi invece è stato risposto di attendere, e che il rimborso sarebbe stato effettuato al più presto. L'ultima mia email risale al 12.04.2022. La risposta è stata: momentamentente i rimborsi sono fermi, non appena ripartono glielo faccio sapere. Poi non ho più avuto notizie. In conclusione, attendo un rimborso di 457 euro da quasi 3 mesi da parte dell'hotel Fabilia di Madesimo. Il rimborso non è stato ancora effettuato. Ho reclamato ripetutamente per email, senza ottenere alcun risultato.
