Mancato rimborso

Buonasera , mi è stato spedito da happycasa un prodotto non funzionante, dopo averli contattati per effettuare il reso mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato. Dato che non ho ricevuto nessun rimborso ho aperto contestazione tramite paypal dove mi hanno risposto che avrebbero rimborsato se avessi chiuso la contestazione. Ho chiuso la contestazione ma ad oggi non ho ancora ricevuto nessun rimborso.