Mancato rimborso

Ho ricevuto una trapunta matrimoniale al posto di una piazza e mezza come da me ordinata. È dal 13 dicembre che ho inviato e-mail e contattato il servizio clienti più volte. L'unico contatto che ho avuto con l'azienda è stato in data 4 gennaio 2022, quando a seguito di una mia recensione su trust pilot, mi viene risposto che il mio problema sarà risolto immediatamente. Ad oggi 16 gennaio 2023 sono ancora in attesa che l'azienda mi mandi un corriere per il ritiro della trapunta e che mi vengano restituiti i miei soldi trattenuti indebitamente.