Mancato rimborso

Salve, ho ordinato on line una friggitrice che alla consegna non corrispondeva a ciò che ho ordinato. Ho pagato in contrassegno €99. Esercito il diritto di recesso e , come mi hanno detto, ho mandato indietro la friggitrice con tutti i documenti. È passato più di un mese e non ho ricevuto nessuna risposta e nessun rimborso.