Mancato rimborso

Buongiorno, in data 22/09/2021 ho acquistato sul sito Hwonline.it (E-Commerce Specialist S.r.l.) una lavatrice che non mi è stata mai consegnata. Nonostante avessi chiesto l'annullamento dell'ordine, dopo che mi era stato offerto un prodotto diverso da quello che avevo scelto e pagato, ad oggi non ho mai ricevuto il rimborso. Tutti i solleciti telefonici e via mail non hanno mai ricevuto risposta.