Mancato Rimborso

Salve, ho acquistato e poi reso un cappotto alla GM24 Srl. Dall'11 gennaio l'azienda non mi ha ancora rimborsato l'acquisto. Ho telefonato e inviato diverse email, l'azienda ha prima risposto che il rimborso era stato versato sul mio conto, poi ha smesso di rispondere e non ha fornito neanche dati affinché io potessi verificare eventuali problemi con la mia banca.