MANCATO RIMBORSO

Salve. Avevo prenotato una vacanza di Pasqua all'Hotel Fabilia di Montegrotto Terme. Periodo 7-11 aprile. Ho appreso dal web della chiusura della struttura. Ho scritto un'email per chiedere il rimborso della caparra versata ma, non solo non siamo stati avvisati della chiusura da Fabilia (rischiando di farci arrivare davanti all'hotel il 7 aprile per scoprire che non c'era nessuno ad attenderci), ma nessuno risponde all'email sulla richiesta di rimborso. Nella mia situazione tante altre persone. Sottolineo che questo evento ci ha costretti a cercare un'alternativa tra poche opzioni perchè a ridosso della festività i prezzi di molte opzioni sono alle stelle. Come si può procedere?