Buongiorno,Scrivo il presente reclamo perché la società Tudisco Service S.R.L. ad oggi non mi ha ancora rimborsato un ordine avvenuto in data 25/03/23. Espongo qui di seguito la dinamica dei fatti. A nome di mio padre ordino sul sito il prodotto Soresina Caciocavallo Fiaschetto da 1,9 kg, il cui prezzo sulla pagina web ammonta a 9,07 € al pezzo (iva esclusa). Decido di ordinare 5 pezzi del suddetto prodotto e procedo con il pagamento, per un totale tra iva e spedizione di 63,02 €. Anche nella fattura che mi viene emessa c'è chiaramente scritto di aver acquistato 5 pezzi del suddetto prodotto da 1,9 kg a 9,07 €al pezzo. Vengo poi contattato a stretto giro da Tudisco, che mi chiede se volessi acquistare 5 pezzi del suddetto prodotto o 5 kg. Visibilmente confuso dalla domanda, in quanto l'acquisto era già stato portato a termine sulla piattaforma online, mi sento dire che per avere il formaggio da me ordinato avrei dovuto aggiungere un sovrapprezzo, in quanto il prodotto sul sito indicava un prezzo al kg e non al pezzo. Per evadere l'ordine, dunque, Tudisco chiede che gli vengano mandati dei soldi aggiuntivi. Davanti a una tale richiesta decido dunque di annullare l'ordine, e dopo varie telefonate ricevo da loro una mail in data 05/04/23 dove comunicano di aver effettuato il rimborso il 04/04/23: occorre attendere i 20/30 giorni lavorativi richiesti da Mastercard, a detta loro. Perplesso dalla tempistica decido comunque di aspettare, premurandomi in data 08/05/23 di mandare una mail e anche una PEC per chiedere informazioni sul rimborso, che ancora non era arrivato. Non avendo ricevuto nessuna risposta, in data 18/05/23 contatto l'assistenza del metodo di pagamento usato per l'acquisto e chiedo delucidazioni su un eventuale rimborso. Mi comunicano che non risulta assolutamente nessuna richiesta di rimborso per la transazione effettuata il 25 marzo, e mi esortano a provare a chiedere alla società il codice ARN identificativo del rimborso. Decido dunque di contattare nuovamente Tudisco, sia il 18 maggio stesso che il 23, pochi giorni dopo. Entrambe le chiamate risultano inutili e frustranti: l'addetto all'assistenza non fornisce nessuna risposta, nessun codice, svia costantemente le domande e sostiene che l'unica cosa da fare sia aspettare e chiedere delucidazioni via email, visto che lui non è la persona giusta a cui chiedere per queste problematiche. Dopo avergli fatto notare che alle mail non rispondono, sostiene che non sia passato molto tempo e che è necessario aspettare ancora. Sentendomi fortemente preso in giro da questo comportamento, scrivo questo reclamo per avere il mio rimborso. Ad oggi, sulla pagina del prodotto da me acquistato hanno sia modificato il prezzo che aggiunto una scritta dove viene detto che il prezzo del prodotto è da intendersi al kg e non al pezzo. La mia fattura, tuttavia, è precedente a questo cambiamento e attesta una situazione ben diversa.
