Mancato rimborso

Buongiorno, in data 12/11/2022 ho ordinato il seguente prodotto Lineaeffe Testa Guadino Pieghevole-Multicolor - D. 50 cm, costo € 13,99. Visto che la consegna tardava ho chiesto informazioni ricevendo la seguente risposta: stiamo registrando un ritardo sul tuo ordine, perché stiamo trasferendo il nostro centro logistico italiano e stiamo effettuando un'importante trasformazione societaria, ecc..., mi veniva chiesto quindi di aspettare ancora qualche giorno. Dopo due ulteriori solleciti ricevevo la stessa risposta. Al sollecito successivo mi veniva proposto un prodotto in alternativa, ma non avevano niente di equivalente a quello da me ordinato. In data 20/02/23 acconsentivano all'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Ad oggi, dopo ulteriori solleciti, ovviamente non ho ricevuto il rimborso e non ricevo più risposta alle mail. Il numero d'ordine è 2153130270