Mancato rimborso

Buongiorno,il 31 maggio 2023 ho fatto un ordine presso la vostra azienda, ma il prodotto da voi inviatomi il 14 giugno non era conforme alla mia richiesta, pertanto, nei tempi da voi indicatomi (14 giorni) ho mandato una email per la procedura di rimborso.Il 25 giugno mi avete risposto che sarei stata rimborsata non di tutta la cifra ma di un 20%, e mi si chiedeva il conto su cui effettuare il rimborso.Il 26 giugno ho risposto accettando le condizioni.Il 28 giugno ho sollecitato la pratica perchè non avevo avuto nessun riscontro da parte vostra.A tutt'oggi non ho ancora avuto vostre notizie, vi pregherei di risolvere la questione.Cordiali saluti.