Mancato rimborso

Buonasera,ho ordinato della merce ( abbigliamento uomo), in data 06/06/2023 del valore di Euro 236.83 dal sito Trustuu, ordine n° 00045550, pagato tramite postpay intestata a me.Una volta ricevuta la merce, sono stato costretto a inviarla nuovamente a mie spese ( tramite corriere privato) al mittente perchè non idonea. Questa mi è stato proposto dal servizio clienti stesso per soddisfare la mia esigenza.La merce è arrivata alla sede di provenienza ma il rimborso non è stato ottenuto. Sono susseguite tantissime mail tra me e il loro servizio clienti , ma al momento sono fermo al fatto che loro stessi scrivono sempre la stessa risposta, ovvero che hanno provveduto ad effettuare il rimborso. Allego la ricevuta che mi hanno inoltrato dove per loro lo certifica ma in realtà questi soldi sulla mia carta non ci sono mai arrivati. Cosa vi occorre per poter affrontare questa mia esigenza?