Mancato rimborso

Buongiorno, sto aspettando un rimborso di un evento creato da questa società, che è stato cancellato nel 2020. L'evento si chiamava Fandom Vibes ed era una convention con attori di serie tv. Nel 2020 ho ricevuto una mail con scritto che il mio acquisto non utilizzato, sarebbe stato convertito in credito da utilizzare sul loro sito per altri eventi e, nel caso avessi voluto ricevere il rimborso, avrei dovuto aspettare lo scadere delle tempistiche scritte nel decreto. Ad oggi, la data è scaduta ma il rimborso non è ancora stato effettuato. Se cerco di contattare qualcuno, non ricevo risposta. Ho saputo solo che i rimborsi sono in corso, ma io non ho ricevuto nessuna informazione da loro. Sono mesi che scrivo per avere info ma non si è più sentito nessuno. Sui social sono attivi e, ad oggi, continuano a fare eventi. Vorrei sapere come fare a ricevere il mio rimborso e le tempistiche.