Oggetto: Reclamo e formale messa in mora – Mancato rimborso ordine n. 1786528315516
Spett.le Deghi S.p.A.,
tramite la piattaforma Altroconsumo presento formale reclamo per il mancato rimborso dell’ordine n. 1786528315516 del 12 agosto 2026, relativo alla cassettiera doppia “Reina”, bianco lucido, con 8 cassetti, codice PV-C44, per un totale di € 283,90, comprensivo di € 28,90 di trasporto.
La merce ricevuta presentava danni e difetti tali da comprometterne il montaggio. Il 20 agosto ho segnalato il problema mediante il ticket DA1682944 e, su vostra richiesta, ho verificato anche il secondo collo, trasmettendo fotografie e un video dei difetti riscontrati. Nella stessa giornata ho richiesto espressamente il reso e il rimborso.
Il 21 agosto mi avete comunicato che avreste spedito due colli sostitutivi senza ritirare quelli danneggiati. Ho immediatamente ribadito di non volere la sostituzione e di richiedere invece il rimborso e il ritiro della merce a vostro carico.
Nonostante le mie risposte, ho ricevuto ripetute comunicazioni di chiusura del ticket, mentre il problema era ancora irrisolto. Il 22 agosto il vostro operatore si è scusato per il disguido e mi ha chiesto di indicare una data per il ritiro; nello stesso giorno mi avete trasmesso il documento di reso n. 42994/2026.
Ho quindi restituito la merce secondo le vostre indicazioni. Tuttavia, alla data del presente reclamo, non ho ancora ricevuto il rimborso.
Il 4 settembre ho nuovamente sollecitato la restituzione dell’importo, precisando che il ritiro era già avvenuto. A tale sollecito è seguita un’ulteriore comunicazione di chiusura del ticket, anziché un chiarimento sul pagamento. Il 5 settembre è stato aperto il nuovo ticket DR1707719, senza che la questione risulti risolta.
Contesto pertanto la chiusura della pratica in assenza del rimborso. La restituzione non deriva da un semplice ripensamento, ma dai danni e dai difetti del prodotto tempestivamente segnalati e documentati. Ho collaborato con la vostra assistenza, fornito quanto richiesto e restituito la merce: resto quindi senza il prodotto acquistato e senza la restituzione della somma pagata.
Con la presente vi intimo formalmente di provvedere al rimborso integrale di € 283,90, comprensivo delle spese di trasporto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato.
La presente costituisce formale richiesta di pagamento e messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice civile.
Entro il medesimo termine vi chiedo di trasmettere conferma scritta dell’avvenuto rimborso, con indicazione della data e del riferimento dell’operazione. Qualora riteniate di aver già provveduto, vi invito a produrre la relativa documentazione.
Decorso inutilmente il termine indicato, procederò attraverso gli strumenti di tutela disponibili, anche richiedendo l’assistenza di Altroconsumo, per ottenere il recupero dell’importo, oltre agli interessi dovuti e agli eventuali ulteriori danni documentabili, con richiesta di rimborso delle spese nei limiti previsti dalla legge.
La pratica non può considerarsi risolta fino all’effettiva restituzione dell’importo dovuto.
Cordiali saluti,
Andrea Cinciripini
